Повышаем эффективность онлайн-продаж с помощью изображений высокого качества

Интернет-магазины оперируют в среде, где постоянно происходят трансформации — от стремительного развития технологий до меняющихся предпочтений клиентов. Однако в последние несколько лет вести деятельность в этой среде стало еще сложнее.

Объем онлайн-торговли значительно вырос, что помогло интернет-магазинам выйти на новый уровень — теперь это не просто место, где продают товары, а полноценная среда, в которой максимально агрессивно конкурируют различные бренды.

В то же время граница между брендом и потребителем стала более размытой, поскольку лидеры мнений в социальных сетях стали экспертами по маркетингу с помощью фотографий. В свою очередь, потребители теперь прекрасно понимают, как именно происходит продвижение брендов.

В условиях переполненных цифровых торговых площадок изображения продукции играют все большую роль: это не просто картинки с товаром, а тактический инструмент, которым обязательно нужно пользоваться в сфере интернет-торговли. Среди огромного количества виртуальных и цифровых витрин именно изображения привлекают внимание покупателей.

Конечно же, компании инвестируют в цифровую визуализацию и пробуют новые способы привлечения покупателей для увеличения объемов продаж.

Еще никогда стандарт качества для фотографий не был столь строгим. Благодаря развитию технологий в смартфонах потребители теперь могут сами делать и редактировать снимки прямо на телефоне, в результате чего они лучше понимают, как бренды достигают в этом профессионального результата.

Это стремление и дальше повышать качество камер в смартфонах является лишь одним из аспектов, связанных с активным присутствием людей и брендов в социальных сетях с визуальным контентом. Известные лидеры мнений добиваются успеха, отбирая и редактируя фотографии, а затем публикуя их для своих подписчиков с советами и рекомендациями по достижению подобного результата. Соответственно, обычный потребитель теперь лучше понимает, как работает цифровая визуализация, и его ожидания становятся выше. Это может значительно влиять на успех того или иного бренда — компании, которые не уделяют должного внимания изображениям в своих интернет-магазинах, рискуют нанести ущерб своей репутации или увидеть снижение объемов продаж.

Но достаточно ли просто делать снимки и видео высокого разрешения? В организации Baymard Institute, которая исследует дизайн в сфере интернет-торговли, отмечают, что покупатели в интернете так же хотят иметь возможность ознакомиться с товаром и оценить его, как если бы они покупали его в обычном магазине¹. Чтобы предоставить эти возможности, бренды стали использовать такие технологии, как 360-градусные фото и дополненная реальность (AR). Если ваш бренд еще не использует возможности дополненной реальности, они станут для вас прекрасным способом продемонстрировать продукцию покупателям, которые хотят «потрогать и пощупать» товар, даже совершая покупки онлайн.

IKEA часто упоминается как первый бренд, запустивший AR-среду в своем приложении IKEA Place в 2017 году², — здесь пользователи могли «собрать» свой будущий дом и даже оценить реалистичное освещение, а также текстуру предметов и тканей, что помогло компании создать совершенно новую среду интернет-торговли с уникальными возможностями, недоступными в традиционных магазинах. Это приложение быстро стало вторым по количеству загрузок бесплатным приложением со сборкой на ARKit³. Уже в следующем году такой результат вызвал настоящую цепную реакцию, и многие ведущие бренды — от Cadbury до Converse — обратились к технологии AR; к примеру, у Converse появилась возможность виртуальной примерки обуви⁴.

Такое применение возможностей дополненной реальности зависит от создания 360-градусных фотографий высокого разрешения, которые нужны для воссоздания товара или продукта в виртуальной среде и, соответственно, приближения цифрового шопинга к обычному походу в магазин. Этот процесс также можно использовать для персонализации, то есть цифровой настройки элементов товара покупателем, поскольку в виртуальной среде этих возможностей будет значительно больше, чем в очном формате. Эти технологии знаменуют собой более обширный сдвиг в сторону иммерсивного и интерактивного интернет-шопинга, который во многом зависит от качества фотографий.

Почти все потребители (90%) считают, что качество изображений товара играет чрезвычайно важную роль при покупке⁵ — как оказалось, это даже важнее, чем стоимость товара или отзывы. В то же время в Baymard Institute обнаружили, что 25% интернет-магазинов предлагают покупателям изображения товаров, которых явно недостаточно, чтобы на их основании можно было полноценно ознакомиться с изделием⁶. Это заставляет задуматься — исследование также показало, что товары, представленные фотографиями низкого разрешения, воспринимаются пользователями как менее качественные⁷, то есть плохие изображения непосредственно влияют на репутацию бренда.

Плохие изображения не только часто приводят к отказу от покупки — значительные 22% возвратов в интернет-магазинах происходят потому, что изображения товара не соответствуют изделию, которое отгружает продавец. Стоит отметить, что возврат товаров быстро становится основной проблемой брендов. В прошлом году в Boohoo отметили снижение выручки на 92%, и причиной было названо большое количество возвратов⁸. Еще никогда продавцам не было столь важно, чтобы изображения точно демонстрировали покупателю, что именно он покупает — от цвета до текстуры и качества.

Таким образом, 360-градусные фотографии становятся все более незаменимым инструментом, поскольку предлагают потребителям более иммерсивную и точную демонстрацию товара, позволяя принять взвешенное решение о покупке. Кроме того, 66% онлайн-покупателей говорят, что возможности 3D и материалы дополненной реальности на страницах товаров значительно улучшают их впечатления от просматриваемых товаров⁹. Мы видим, как это работает: после того как Wayfair представили свое AR-приложение, компания отметила увеличение объемов продаж, в результате чего акции компании за год выросли в цене более чем на 36%¹⁰.

Важно понимать, что не у всех компаний в обширной среде интернет-торговли будут одинаковые приоритеты. Роскошный бутик может сделать акцент на творческой съемке, чтобы создать визуально привлекательный нарратив, который понравится их целевой аудитории. И наоборот, крупный бренд обуви, к примеру, может ориентироваться на оптимизированный, быстрый рабочий процесс, чтобы отвечать требованиям обширной клиентской базы даже при большом ассортименте продукции. Несмотря на разные факторы, основой успеха брендов являются изображения, которые помогают им сохранять хорошую репутацию в интернете.

В этой связи стоит отметить чрезвычайную важность выбора партнера в сфере коммерческой фотографии. Помимо получения изображений высокого разрешения предприятиям нужно решение для фотосъемки, которое будет полностью соответствовать их уникальным целям и задачам.