Что нужно знать о программе Canon Professional Services
Представьте себе, что вы получили от нового клиента задание, которое нужно выполнить в сжатые сроки, и отправляетесь за границу. Все идет по плану... И вдруг что-то происходит с вашим оборудованием. Это самый страшный кошмар любого профессионального фотографа, и именно поэтому существует программа Canon Professional Services (CPS).
Профессиональным пользователям Canon предоставляются бесплатные услуги, чтобы они могли выполнить свою работу при любых обстоятельствах. В пакет услуг входит приоритетный ремонт, аренда резервного оборудования (в зависимости от уровня участника), поддержка по телефону и возможность посещения эксклюзивных событий для представителей индустрии.
То, что производитель камеры готов поддержать тебя в чрезвычайной ситуации, имеет большое значение.
Оператор, фотограф и активная участница программы CPS Стефани Синклер оказалась в непростой ситуации во время поездки в Кению, где она должна была провести благотворительный мастер-класс по фотографии. «Я выполняла три разных задания, — вспоминает она. — Я добиралась из Кении в Индию, а затем в Непал».
Разгружая машину в сельской местности после длительного путешествия в Кению, она поняла, что ее кейс Peli с полным набором оборудования Canon пропал. «Все мои объективы и камеры остались на парковке в аэропорту Найроби, — рассказывает она. — Для профессионального фотографа нет ничего хуже, чем потерять свое оборудование».
К счастью, вскоре после происшествия в Непал приехал ее коллега. «Команда CPS за одну ночь переслала новый полный набор оборудования моему коллеге, который затем передал его мне. Я получила все необходимое для третьего задания: две камеры EOS 5DS R, объектив EF 35mm f/1.4L USM, два других объектива с постоянным фокусным расстоянием и два зум-объектива», — рассказывает Синклер.
«Мне удалось выпросить, одолжить и забрать кое-какое оборудование у друзей, находившихся в Кении, но работать с собственным оборудованием и настройками — это совсем другое, — утверждает она. — Я профессионал и в любом случае выполнила бы задание, но я бы беспокоилась об оборудовании и из-за этого не смогла бы сосредоточиться на работе. Но именно ей и следовало уделить все внимание».
«То, что производитель камеры готов поддержать тебя в чрезвычайной ситуации и за ночь предоставить оборудование, причем именно то, которое тебе нужно, имеет большое значение», — признает она.
«Наша команда представляет собой службу поддержки, — комментирует Ричард Трестейн, глава подразделения предложений для профессионалов, Canon Europe. — Услуги предоставляются бесплатно всем владельцам соответствующих продуктов. Наша цель — сделать так, чтобы рабочий процесс не прерывался и чтобы фотографы были всегда готовы приступить к заданию».
Пользователям Canon присваивается один из трех уровней программы CPS в зависимости от того, какие продукты они используют. Фотографам, использующим две соответствующие камеры и три объектива, присваивается уровень Silver или Gold в зависимости от продуктов. Участниками самого высокого уровня Platinum становятся владельцы трех камер и четырех объективов. Чтобы стать участником программы категории «Видео», видеооператор должен зарегистрировать всего одну профессиональную видеокамеру Canon, которая участвует в программе CPS.
Чем выше уровень участника программы CPS, тем быстрее осуществляется ремонт оборудования: для участника уровня Platinum — за два дня, уровня Gold — за три дня, уровня Silver — за пять дней.
«Наша цель — привести вашу камеру в рабочее состояние как можно скорее. При этом мы готовы предоставить вам оборудование во временное пользование на несколько недель», — говорит Грэм Смит, специалист Canon Professional Services по Европе, Африке и Ближнему Востоку.
Команда CPS понимает, что фотограф постоянно находится в пути, поэтому центры ремонта расположены почти по всему миру. «Если фотограф живет в Германии, он сможет получить поддержку такого же уровня в большинстве европейских стран, — комментирует Смит. — Аккредитованные фотографы, ведущие съемку на большинстве важнейших международных спортивных мероприятий, смогут воспользоваться услугами наших местных центров».
Мы предлагаем продукты и поддержку к ним.
Смит входит в команду, работающую на фестивале фотожурналистики Visa pour l’Image в городе Перпиньян, Франция. «В связи с характером работы в сфере фотожурналистики профессиональным фотографам сложно найти время, чтобы сдать свою камеру на обслуживание и чистку, потому что они часто путешествуют или ездят на задания. Выделить время, чтобы зайти в центр Canon, не всегда легко», — говорит он.
«CPS — это широкая и универсальная сеть поддержки, задача которой сделать так, чтобы вы не останавливали работу, — добавляет Трестейн. — Это одна из причин, по которой профессиональные фотографы относятся к нам с большим уважением: мы предлагаем продукты и поддержку к ним».
До 9 сентября 2017 года команда Canon Professional Services находится на фестивале Visa pour l’Image (Перпиньян, Франция) в демонстрационной зоне Canon во Дворце съездов.
Автор
Команда Canon Professional Services
Участники программы имеют доступ к приоритетной поддержке CPS в своей стране и на крупных мероприятиях, возможность приоритетного быстрого ремонта и — в зависимости от уровня участника — бесплатной аренды резервного оборудования, а также получения скидки на обслуживание и бесплатной доставки оборудования после его выполнения. Кроме того, они получают эксклюзивные предложения для участников.