Часто задаваемые вопросы

В Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA) компания Canon предлагает различные программы CPS в зависимости от региона и страны.

Для многих европейских рынков программа CPS изменилась и теперь является услугой подписки, ориентированной на наших профессиональных и бизнес-клиентов. Дополнительную информацию об этой программе см. здесь

В других странах региона EMEA программа CPS осталась без изменений, продолжает работать на бесплатной основе и предназначена для профессиональных и полупрофессиональных фотографов и видеографов, использующих продукцию Canon. Быстрое обслуживание и ремонт оборудования, вдохновляющие события и мероприятия, а также эксклюзивные специальные предложения — вот лишь некоторые из преимуществ, которыми могут пользоваться участники CPS.

Для многих европейских рынков программа CPS изменилась и теперь является услугой подписки, ориентированной на наших профессиональных и бизнес-клиентов. Дополнительную информацию об этой программе и о том, кто может участвовать в ней, см. здесь

В других странах Европы, Ближнего Востока и Африки изменения в программе CPS в настоящее время отсутствуют, и она продолжает работать на бесплатной основе. Она предназначена для профессиональных и полупрофессиональных фотографов и видеографов и остается бесплатной для участия.

Большая часть оборудования Canon, связанная с фотографией и видеографией, соответствует определенному количеству баллов. Просто выберите свой продукт во время регистрации, чтобы узнать, какое количество баллов вы за него получите. Когда вы введете на сайте всю необходимую информацию о продукте, эти баллы будут начислены в вашу учетную запись. Общее количество баллов по всем вашим продуктам определяет ваш уровень участника. Количество баллов продукта со временем может снижаться; оно не может увеличиться.

Синяя точка означает, что по отношению к указанному продукту требуется действие. Нажмите на нее и узнайте больше. Баллы выделяются серым цветом в случае, если отсутствуют некоторые сведения и продукт не полностью зарегистрирован. Завершите регистрацию, указав дополнительные сведения (серийный номер, страна приобретения, дата приобретения и название магазина). Затем баллы будут проверены и учтены при определении уровня участника.

В странах Европы, Ближнего Востока и Африки, где мы предлагаем бесплатную программу CPS, вы можете присоединиться к CPS без добавления продуктов в качестве участника уровня Red. Вы сможете набирать баллы по мере регистрации продуктов и достичь тем самым следующего уровня участника — Серебряного, который открывает доступ к большему числу преимуществ.

Просто зарегистрируйтесь и добавьте свои продукты, чтобы узнать общее количество баллов, соответствующее вашему оборудованию. Вам не нужно завершать процесс регистрации, чтобы узнать общее количество баллов, — просто вернитесь на страницу регистрации позже и завершите ее, чтобы получить баллы.

Если ваше количество баллов уменьшилось, причиной этому может быть удаление продукта из вашего списка оборудования, а также его замена на другой или невозможность с нашей стороны обслуживать данный продукт. Даже если ваши старые продукты теперь дают меньшее количество баллов, это количество всегда будет добавляться к вашему общему показателю.

Для стран региона EMEA, в которых программа CPS предоставляется бесплатно, регистрация в CPS занимает минимум времени, и вы сразу же сможете стать участником программы — просто заполните форму регистрации, используя свои контактные данные. Чтобы набрать баллы, соответствующие определенному уровню участника, вам нужно зарегистрировать свои продукты. Не волнуйтесь, это очень легко, и вы можете ввести необходимую информацию в удобное для вас время. Вам понадобится серийный номер, название магазина, страна и дата покупки. Когда эта информация будет подтверждена, вы увидите количество баллов в своем профиле. Убедитесь, что вы верно ввели информацию о продукте и что у вас есть подтверждение покупки продуктов, поскольку мы можем запросить его для предоставления вам преимуществ при отправке заявки на гарантийное обслуживание.

Список регистрации включает более 3000 продуктов Canon; в него входит большая часть наших камер, объективов, принтеров и даже аксессуаров. Добавляйте в список как старое, так и новое оборудование, а также продукты Canon, купленные за пределами вашей страны, — все это может позволить вам набрать дополнительные баллы. 120 продуктов из профессиональной линейки Canon участвуют в программе быстрого ремонта, что означает возможность их ремонта всего за 2 дня (в зависимости от вашего уровня участника).

Вы можете найти серийный номер вашей камеры на нижней панели ее корпуса; серийный номер выбит на наклейке на опорной пластине. Серийный номер объектива может располагаться в разных местах (в зависимости от модели объектива). Узнайте больше о поиске серийных номеров на продуктах Canon в этой статье.

Да, конечно. Просто зарегистрируйте его так же, как вы регистрировали и другие продукты. Если у вас возникнут проблемы, свяжитесь с нами, указав модель устройства и серийный номер, а также описав проблему.

Да, можете. Мы понимаем, что профессиональные фотографы и видеографы часто путешествуют и покупают оборудование за пределами своего региона. Поэтому вы можете регистрировать эти продукты в обычном режиме и по-прежнему пользоваться преимуществами CPS. Некоторые продукты, купленные не у авторизованного продавца Canon, могут быть импортированы для последующей продажи по сниженной цене, поэтому будьте аккуратны с приобретением таких продуктов, поскольку для выполнения ремонта в рамках гарантийных обязательств от вас потребуется предоставить документ, подтверждающий покупку, а такие продукты не могут быть отремонтированы по гарантии Canon.

Для многих европейских рынков программа CPS изменилась и теперь является услугой подписки, ориентированной на наших профессиональных и бизнес-клиентов. Дополнительную информацию об этой программе и о том, кто может участвовать в ней, см. здесь.

В других странах Европы, Ближнего Востока и Африки изменения в программе CPS в настоящее время отсутствуют, и она продолжает работать на бесплатной основе. Она предназначена для профессиональных и полупрофессиональных фотографов и видеографов и остается бесплатной для участия. Ваш уровень участника зависит от зарегистрированного вами оборудования Canon.

Для стран региона EMEA, в которых предлагается бесплатная программа CPS, приветственный пакет CPS, включая карту участника, доступен участникам уровня Silver, Gold и Platinum. При достижении этого уровня в разделе предложений на панели управления появится уведомление. Нажмите на уведомление и введите адрес, по которому вы хотели бы получить приветственный подарок и карту участника. Свяжитесь с нами, если вы не получили карту по истечении 4 недель с момента отправки запроса.

Каждому участнику полагается только один подарок и карта, даже при смене уровня участника. Свяжитесь с нами, если вы потеряли карту и вам требуется новая.

В странах EMEA с бесплатной программой CPS приветственный пакет CPS содержит приветственное письмо, карту участника CPS, наклейки CPS Priority (для сортировки при отправке в сервисный центр на ремонт или обслуживание) и небольшой подарок (например, ткань для очистки объектива). Содержимое приветственного пакета может быть изменено в любое время без предварительного уведомления.

Многие из наших продуктов Canon поддерживают быстрое техническое обслуживание в профессиональных сервисных центрах Canon (PSC) или демонстрационных центрах для клиентов (CEC), а также в авторизованных сервисных центрах партнеров CPS. Узнайте, какие продукты из вашего набора оборудования входят в этот список — проверьте список своего оборудования и страницы определенных продуктов. Там вы также увидите время обслуживания ваших продуктов, которое зависит от уровня участника и уровня обслуживания CPS в выбранной стране.

Услуга Fast Track распространяется на ремонтные работы во всех профессиональных сервисных центрах Canon (PSC) или демонстрационных центрах для клиентов (CEC), а также в авторизованных сервисных центрах партнеров CPS. Услуги технического обслуживания и модернизации в рамках быстрого ремонта доступны только в профессиональных сервисных центрах Canon (PSC) или демонстрационных центрах для клиентов (CEC). Быстрый ремонт доступен только для продуктов, информация о которых была полностью заполнена при регистрации (серийный номер, страна приобретения, дата приобретения и название магазина, где был приобретен продукт) и подтверждена.

Время ремонта указано при подаче заявки на ремонт одновременно не более 3 продуктов и не включает время доставки. Для сравнения: стандартное время выполнения ремонта (вне программы CPS) составляет приблизительно 10 дней.

Сроки выполнения не могут быть гарантированы, поскольку зависят от ряда факторов, например доступности запасных компонентов. Несмотря на это, Canon и сервисные центры, авторизованные для предоставления услуг по программе CPS, приложат все усилия для соблюдения указанных сроков. Если по какой-либо причине время ремонта превышает заявленное, вам во временную аренду будет бесплатно предоставлено резервное оборудование (для участников Золотого и Платинового уровня).

См. Условия использования, чтобы получить дополнительную информацию относительно расчета времени выполнения.

Самый быстрый ремонт любого оборудования для съемки видео (Cinema EOS и серии X) занимает 5 дней. Это вызвано сложностью ремонта, а также доступностью запасных компонентов и необходимых инструментов. Если ваш уровень подразумевает ремонт за 2 дня (Платиновый) или 3 дня (Золотой), мы постараемся выполнить ремонт вашего оборудования для съемки видео за 5 дней. Если ремонт оборудования участников уровней Gold и Platinum занимает более 5 дней, при необходимости им в аренду предоставляется резервное оборудование.

Скидки на обслуживание продуктов CPS и бесплатная обратная доставка после выполнения платного ремонта доступны только в профессиональных сервисных центрах Canon (PSC) или демонстрационных центрах для клиентов (CEC) (информация доступна в разделе ниже).

В авторизованных сервисных центрах партнеров CPS на данный момент эти услуги не предоставляются, но в них могут быть доступны другие преимущества, поэтому стоит узнать об их наличии в выбранном авторизованном сервисном центре партнера CPS.

Все официальные профессиональные сервисные центры Canon (PSC), демонстрационные центры для клиентов (CEC) и авторизованные сервисные центры партнеров CPS, где вы можете заказать обслуживание оборудования CPS, можно найти с помощью инструмента поиска на этой странице; для этого выберите фильтр Canon Professional Services.

Профессиональные сервисные центры Canon (PSC) и демонстрационные центры для клиентов (CEC) — это большие региональные центры обслуживания Canon, в которых специалисты выполняют множество операций по обслуживанию и замене оборудования Canon.

В странах Европы, Ближнего Востока и Африки, где предлагается бесплатная программа CPS, у нас есть три (3) сервисных центра Canon PSC или CEC: в ЮАР (PSC), в России (PSC) и в Турции (CEC)

Авторизованные сервисные центры партнеров CPS — это независимые мастерские, которые авторизованы компанией Canon на выполнение определенных операций по обслуживанию или ремонту определенного типа продукции для участников CPS в рамках заявленного времени быстрого ремонта. В этих сервисных центрах работают специалисты с необходимым уровнем квалификации, а также есть все инструменты, нужные для качественного выполнения услуг в соответствии со стандартами Canon.

Примечание. В Европе у нас также есть 6 дополнительных центров PSC в следующих странах: Франция, Германия, Италия, Испания, Швеция, Нидерланды и Великобритания. Однако не все преимущества услуг CPS будут доступны в этих центрах.

Для участников программы CPS из стран региона EMEA, где предлагается бесплатная программа CPS, ваше участие в программе CPS дает вам право на поддержку и получение преимуществ во всех странах, участвующих в программе CPS, во время ваших поездок. Однако доступные преимущества могут различаться в зависимости от страны, поэтому просмотрите список участвующих стран для получения дополнительной информации.

Если вы путешествуете в другие страны региона EMEA, где теперь предлагаются услуги подписки CPS (см. здесь), наши европейские центры PSC (во Франции, Германии, Италии, Испании, Швеции, Нидерландах и Великобритании) приложат все усилия для обеспечения вас нужной поддержкой, однако вы не будете иметь право на все применимые преимущества CPS, предлагаемые в этих странах.

Для каждого региона существует отдельная программа CPS. Несмотря на это, участники CPS из других регионов могут использовать некоторые преимущества программы региона EMEA в сервисных центрах Canon и на соответствующих мероприятиях при предоставлении карты участника CPS. Обратите внимание, что доступные преимущества могут отличаться от тех, которыми вы пользуетесь в своей стране.

Если вы хотите в полной мере пользоваться преимуществами, которые мы предлагаем участникам CPS в регионе EMEA, вам необходимо снова выполнить регистрацию, используя официальный адрес на территории одной из стран, участвующих в соответствующей программы CPS в регионе EMEA.

Для многих европейских рынков программа CPS изменилась и теперь является услугой подписки, ориентированной на наших профессиональных и бизнес-клиентов. Дополнительную информацию об этой программе и о том, кто может участвовать в ней, см. здесь.

В других странах Европы, Ближнего Востока и Африки изменения в программе CPS в настоящее время отсутствуют, и она продолжает работать на бесплатной основе.

Если вы являетесь участником любой из программ CPS, предлагаемых в регионе EMEA, вы можете воспользоваться преимуществами приоритетных услуг Canon за пределами региона EMEA, используя действующую карту участника CPS. Несмотря на это, перечень преимуществ в других регионах может отличаться от перечня в домашнем регионе.