Взаимодействие с клиентами играет важную роль для любой организации. Если не уделять данному процессу должное внимание, это может негативно сказаться на развитии бизнеса.
На сегодняшний день покупатели хотят, чтобы компания предоставляла им всю необходимую информацию в кратчайшие сроки и пригодную для просмотра на любом устройстве.
Преимущества лучшего взаимодействия с клиентами
Retain customers
Удерживайте клиентов
Создавая возможности для персонализации коммуникации
Strengthen branding
Укрепляйте бренд
Путем стабильной и многоканальной коммуникации с клиентами
Improve efficiency
Улучшайте произво- дительность
Бизнес должен удовлетворять требования клиентов, а не технологии
Speed up time to market
Ускорьте сроки выхода на рынок
Интегрируйте данные из систем предыдущих поколений
Взаимоотношения и взаимодействие с клиентами: новый подход
“
Данное решение увеличило показатели эффективности нашей работы и положительно сказалось на взаимодействии с клиентами.
Международной страховой компании Aegon было необходимо улучшить взаимодействие с двухмиллионной базой своих клиентов в Великобритании. Помимо перехода на электронный формат, руководство компании также хотело сократить расходы путем аутсорсинга, но в то же время усовершенствовать системы защиты данных и возможности аудита.
Решение
Мы содействовали появлению в Aegon высокотехнологичной системы обработки входящей и исходящей почты, включающей в себя автоматизированные процессы документооборота и электронное хранение данных. Эта усовершенствованная система управления документами располагается в новом, специально построенном для этого комплексе, управляемом компанией Canon.
Преимущества
Наше решение привлечь сторонних исполнителей для взаимодействия с клиентами привело к уменьшению времени обработки входящей почты на 50% и снизило затраты на 25%. Помимо содействия компании Aegon в их переходе на электронный формат, данное решение также улучшило производительность компании и работу систем контроля данных, тем самым позволив выполнить требования соответствующих регламентов.
)
)
)
)
